Wikipedia zufolge handelt es sich bei Opensearch um eine auf XML basierende Sammlung von Technologien, die es ermöglicht, Suchergebnisse von Suchmaschinen und Websites in einem standardisierten und maschinenlesbaren Format auszugeben. OpenSearch wurde durch Amazon.com bzw. A9.com entwickelt. Die OpenSearch-Spezifikation ist durch A9 unter der Lizenz Creative Commons Attribution-ShareAlike 2.5 lizenziert worden.

Weniger geschwollen ausgedrückt handelt es sich dabei um die Möglichkeit eine Internet Seite in die "Integrierte Suche" des Firefox und Internet Explorer 7 zu integrieren, um innerhalb einer Internet Seite suchen zu können. Die Opensearch Technologie ermöglicht somit eine eingegrenzte Suche in favorisierten Shops, die man beliebig erweitern, bzw. verwalten kann. Bestandteil der Opensearch Funktionalität ist eine Vorschlagssuche, die bei der Eingabe bereits erste Vorschläge zu vorhandenen Suchtreffern bringt.

Mit dieser kleinen Erweiterung steigern Sie den Mehrwert Ihres Shops und ermöglichen Ihren Kunden eine alternative Suchmöglichkeiten als Pendant zur Standard XT:Commerce Suche. Mit dem Feature der Suggest Suche erhalten Sie weiterhin eine kostenlose Erweiterung, die über die Browser eigene Funktion bereit gestellt wird.

Kennen Sie auch das Problem, dass Anfragen über Anfragen sowohl telefonisch als auch per Mail bei Ihnen aufschlagen, deren Antworten eigentlich in Ihrem FAQ-Bereich stehen und Ihnen wertvolle Zeit nehmen?
Sie haben noch keinen FAQ-Bereich und möchten sich einen mit effizienten Workflow zulegen?
Sie möchten Ihren Kunden als weiteres Qualitätsmerkmal ihres Shops das Gefühl geben, dass ihnen schnell, qualifiziert und vor allem effizient geholfen wird?

Dieses Modul gestattet Ihnen eine Kundenbetreuung in Perfektion anzubieten, das keine Wünsche offen lässt. Kunden richten ihre Anfragen über allgemeine oder artikelbezogene Themen Ihres Shops bequem über ein Ticketmodul an ausgewählte Bearbeiter. Dabei wird eine Ticketnummer vergeben und das Kundenfeedback erfolgt im Shop. Vorbei ist damit auch die zeitraubende Suche der Korrespondenz über mehrere eMails oder gar eMail-Konten hinweg.

Der angebundene FAQ-Manager führt Kunden vor dem Anzeigen des Anfrageformulars zunächst zum vorgeschalteten FAQ Bereich. Erst nachdem der Kunde signalisiert, dass keine Antwort im FAQ-Bereich zu finden ist, gelangt er zum eigentlichen Anfrageformular. Nach Bearbeitung des Tickets steht den berechtigen Mitarbeitern die Möglichkeit offen, das Ergebnis dieses Tickets als neue oder ergänzende FAQ im entsprechenden Bereich zu veröffentlichen.

Durch zusätzlich erhältliche Erweiterungen ist es Ihnen möglich, auswählbare FAQ\'s gezielt zu Artikeln oder Kategorien anzeigen zu lassen. Damit können Sie Ihre Kunden vor dem Absenden einer artikebezogenen Frage gezielt durch Ihr FAQ Center leiten.